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Cómo encarar la violencia en el trabajo: Causas de la violencia

La violencia puede tener muchos orígenes. Un empleado puede sentirse amenazado si su trabajo parece estar en riesgo. Los problemas personales aumentan la probabilidad de conflictos en el trabajo. Lea a continuación sobre las señales de advertencia y descubra qué hacer si se presentan situaciones de violencia. 

Señales de peligro

El comportamiento violento es más probable en personas que enfrentan situaciones estresantes, como por ejemplo:

  • Una fusión de la empresa

  • Un cese del empleo o despido

  • Un descenso de categoría, una acción disciplinaria u otro cambio en las responsabilidades laborales

  • Una pérdida personal importante, como un divorcio o muerte

  • Una temporada de vacaciones

  • Problemas económicos

Cuando hay amenaza de violencia

Si detecta signos de violencia, trate de responder enseguida. Trate de hablar con la persona para entablar una relación de confianza. Hablar puede ayudar a detener la violencia antes de que estalle. Además puede fomentar la comprensión entre empleados en conflicto. 

En caso de violencia

  • Prepárese. Aprenda las pautas de su empresa sobre el manejo de situaciones violentas; averigüe a quién debe llamar y qué debe hacer en caso de que se produzca un acto de violencia.

  • Si es seguro y la rabia es contra usted, trate de apaciguarla. Resolver problemas puede calmar la rabia de un empleado. Si la rabia es contra otra persona, después de un período de enfriamiento, invite al empleado a conversar con el respectivo supervisor o compañero. Concéntrense en el problema y busquen una solución conjuntamente. Trate a su compañero de trabajo respetuosamente; no se ponga a la defensiva ni haga comentarios sarcásticos.

  • Detenga la acción. No se coloque en una posición vulnerable a las lesiones. Si ha comenzado una pelea a puños, intervenga a gritos para interrumpirla; si este método no funciona, llame al personal de seguridad interna. Informe a su supervisor de cualquier acto de agresión, ya sea verbal o por internet. Hágalo por escrito y con copia a usted.

  • Alerte a los supervisores. No se ponga en riesgo. Informe preocupaciones enseguida y por escrito.

  • Busque protección y obtenga ayuda. Si la situación parece poner en peligro su vida y usted puede abandonar el edificio sin peligro, salga y consiga ayuda llamando al 911 o a un número de emergencias locales. Si no puede salir y está presenciando una agresión armada, busque como cubrirse para protegerse y, si puede, pida auxilio por teléfono.

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